Politica de Rambursare și Returnare

Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025
Data intrării în vigoare: 15 Ianuarie 2025
Versiune: 1.2

1. Introducere

Prezenta Politică de Rambursare și Returnare ("Politica") descrie drepturile și condițiile pentru solicitarea rambursării plăților efectuate către Venituri Online Site pentru serviciile noastre de consultanță și produsele digitale.

Date operator:
Denumire: Venituri Online Site
Sediu: Calea Meșterilor 7B, Aninoasa, Iași, CP 072376, Romania
CUI: 18172679
Telefon: +2254984704439
Email: [email protected]
Website: https://venituri-online.site/

Filosofia noastră

La Venituri Online Site, suntem dedicați satisfacției clienților noștri. Înțelegem că serviciile de consultanță reprezintă o investiție semnificativă, motiv pentru care ne angajăm să oferim transparență totală privind condițiile de rambursare.

Obiectivul nostru: Să construim relații pe termen lung bazate pe încredere și rezultate tangibile. Această politică reflectă angajamentul nostru față de calitate și fairness.

2. Aplicabilitate și Acoperire

2.1. Servicii acoperite de această politică

Prezenta politică se aplică următoarelor categorii de servicii:

A. Consultanță inițială gratuită

B. Servicii de consultanță personalizată plătite

Acoperire: Serviciile achiziționate după 15 Ianuarie 2025 sunt acoperite de prezenta politică.

C. Produse digitale (dacă aplicabil)

2.2. Servicii EXCLUSE din politică

Următoarele NU sunt eligibile pentru rambursare:

3. Dreptul de Retragere conform OUG 34/2014

3.1. Cadru legal

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului pentru servicii sau de la livrarea produselor digitale.

3.2. Condiții de exercitare

Aveți dreptul de retragere ÎN URMĂTOARELE CONDIȚII:

3.3. EXCEPȚII - Pierderea dreptului de retragere

IMPORTANT: Dreptul de retragere se pierde în următoarele situații:

3.4. Procedura de retragere

Pași pentru exercitarea dreptului de retragere:

  1. Notificare scrisă (în 14 zile):
    • Email către: [email protected]
    • Subiect: "Retragere contract - [Numele dumneavoastră]"
    • Conținut: Declarație clară de dorință de retragere, date identificare contract (număr factură, dată, serviciu)
    • Opțional: Puteți utiliza modelul de formular de retragere (disponibil la cerere)
  2. Confirmare primire (1 zi lucrătoare):
    • Veți primi confirmare de primire a notificării
    • Verificăm eligibilitatea pentru retragere
  3. Procesare (5 zile lucrătoare):
    • Analizăm situația contractului
    • Calculăm contravaloarea serviciilor deja livrate (dacă aplicabil)
    • Emitem decizie de aprobare/respingere
  4. Rambursare (14 zile de la aprobare):
    • Rambursăm suma integrală sau parțială (vezi secțiunea 3.5)
    • Utilizăm aceeași metodă de plată folosită inițial

3.5. Calcul sumă rambursată

Situație Sumă rambursată Explicație
Niciun serviciu livrat 100% din suma plătită Rambursare integrală, fără deduceri
Servicii parțial livrate (cu consimțământ) Proporțional cu serviciile nelivrate Exemplu: 4 ședințe din 10 = rambursare 60%
Toate serviciile livrate complet 0% - Nu se rambursează Contract executat integral
Produse digitale descărcate 0% - Nu se rambursează Conform excepției OUG 34/2014

4. Politica de Rambursare pentru Nemulțumiri (Beyond Legal Requirements)

4.1. Garanția noastră de satisfacție

Dincolo de cerințele legale, la Venituri Online Site oferim o garanție suplimentară de satisfacție pentru a demonstra încrederea în calitatea serviciilor noastre:

"Garanția de Satisfacție 30 de Zile pentru Consultanță"

4.2. Condiții garanție satisfacție

Dacă în primele 30 de zile de la începerea serviciilor de consultanță nu sunteți mulțumit, puteți solicita rambursare parțială sau totală în următoarele condiții:

Criterii de eligibilitate:

Motive acceptate pentru rambursare:

Motive NEACCEPTATE (cerere va fi respinsă):

4.3. Procesul de solicitare rambursare pentru nemulțumire

Pași detaliați:

PASUL 1: Comunicare preliminară (OBLIGATORIE)

PASUL 2: Rezolvare amiabilă

PASUL 3: Solicitare formală de rambursare (dacă rezolvarea eșuează)

PASUL 4: Evaluare cerere (7 zile lucrătoare)

PASUL 5: Decizie (comunicată în 10 zile lucrătoare de la primire)

PASUL 6: Procesare rambursare (14 zile de la aprobare)

4.4. Calcul rambursare pentru nemulțumire

Formula de calcul:

Sumă Rambursată = Suma Totală Plătită - (Număr Ședințe Consumate × Preț Per Ședință) - Costuri Administrative

Exemple concrete:

Scenariu Detalii Calcul Sumă rambursată
Pachcet 10 ședințe, consumate 2 Preț total: 2000 EUR
Preț per ședință: 200 EUR
Ședințe consumate: 2		 2000 - (2 × 200) - 100 admin 1500 EUR (75%)
Pachet 6 luni, trecut 1 lună Preț total: 3000 EUR
Durată: 6 luni
Trecut: 1 lună		 3000 - (3000/6 × 1) - 100 2400 EUR (80%)
Serviciu one-time complet livrat Analiză portofoliu: 500 EUR
Raport complet livrat		 Nu se rambursează 0 EUR

Costuri administrative:

5. Situații Speciale

5.1. Abonamente și Membership (dacă aplicabil)

Pentru servicii cu plată recurentă lunară:

5.2. Pachete combo (consultanță + produse digitale)

5.3. Servicii cu rezultate garantate (dacă aplicabil)

Pentru servicii cu garanții specifice de rezultat (dacă sunt oferite):

5.4. Forță majoră și circumstanțe excepționale

În cazul unor evenimente în afara controlului nostru (pandemii, dezastre naturale, restricții guvernamentale) care împiedică livrarea serviciilor:

6. Metode de Rambursare

6.1. Metode disponibile

Rambursările se efectuează prin:

  1. Transfer bancar (recomandat):
  2. Rambursare pe card (dacă plata inițială a fost cu cardul):
  3. Credit pentru servicii viitoare (opțional):

6.2. Timpi de procesare

Etapă Termen maxim Detalii
Confirmare primire cerere 1 zi lucrătoare Email automat + verificare manuală
Evaluare cerere 7 zile lucrătoare Analiză eligibilitate și documentație
Comunicare decizie 10 zile lucrătoare de la primire Email detaliat cu motivare
Inițiere rambursare (după aprobare) 3 zile lucrătoare Procesare internă și emisie ordin de plată
Primire bani în cont 5-10 zile de la inițiere Depinde de banca clientului
TOTAL MAXIM 30 zile de la cerere În practică, de obicei 14-21 zile

6.3. Documente emise

La finalizarea rambursării, veți primi:

7. Excepții și Limitări

7.1. Situații în care NU se acordă rambursări

Cererea va fi respinsă automat în următoarele cazuri:

7.2. Limitări de răspundere

8. Procedură de Contestare a Deciziei

8.1. Dreptul de contestație

Dacă cererea de rambursare a fost respinsă și considerați decizia incorectă, aveți dreptul de a contesta:

Proces de contestare:

  1. Contestație scrisă (în 14 zile de la comunicarea deciziei):
  2. Reevaluare (7 zile lucrătoare):
    • Echipă diferită va analiza cazul
    • Posibilă solicitare de informații suplimentare
    • Evaluare obiectivă a tuturor elementelor
  3. Decizie finală (comunicată în 10 zile):
    • Menținere decizie inițială cu motivare suplimentară
    • Modificare decizie și aprobare rambursare (totală sau parțială)
    • Soluție de compromis (ex: credit servicii viitoare)

8.2. Mediere și soluționare alternativă

Dacă nu ajungem la un acord prin contestație, putem apela la:

8.3. Recurs la instanță

Dacă toate căile amiabile sunt epuizate, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente:

9. Protecția Consumatorilor

9.1. Drepturi conform legislației române

Conform Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și OUG 34/2014, beneficiați de:

9.2. Contact Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Pentru sesizări sau plângeri către ANPC:

Notă: ANPC poate media disputele și, în cazuri grave, aplica sancțiuni operatorilor.

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

10.1. Dreptul de modificare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică pentru a reflecta:

10.2. Notificare modificări

10.3. Acceptare

Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noii versiuni a Politicii.

11. Contact pentru Rambursări

11.1. Departament Rambursări

Pentru orice solicitare sau întrebare legată de rambursări:

Timp de răspuns garantat:

11.2. Informații necesare pentru procesare rapidă

Pentru a accelera procesarea cererii, includeți:

12. Declarație Finală

Angajamentul nostru:

La Venituri Online Site, ne angajăm să tratăm fiecare solicitare de rambursare cu seriozitate, transparență și fairness. Înțelegem că satisfacția clienților este fundamentul succesului nostru pe termen lung.

Această Politică de Rambursare reflectă dedicarea noastră față de:

Dacă aveți orice întrebare sau nelămurire, vă încurajăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!

© 2025 Venituri Online Site. Toate drepturile rezervate.
CUI: 18172679 | Calea Meșterilor 7B, Aninoasa, Iași, CP 072376, Romania
Politica de Confidențialitate | Termeni și Condiții | Politica de Rambursare